Нет клиентоориентированности или почему прокат автомобиля гарантирует выдачу авто по классу

Нет клиентоориентированости

Наверное, самый риторический вопрос и самый не клиентоориентированный сервис, который выдает автомобили в классе. Есть такое правило: сделай как хочет клиент и ты будешь клиентоориентирован. Но всегда есть «НО» и границы, за которые ты не можешь перепрыгнуть.

Почему не каждый авто прокат может стать клиентоориентированным и как решить эту проблему, а также, как получить услугу проката автомобиля именно так как я хочу!

Хочу конкретное авто

 

Желание туриста, то что вижу на картинке, то хочу получить, никаких «авто в классе» или этот автомобиль или никакой другой. Почему так:

• Я хочу получить то что вижу на фото и сравнить это

• У меня такой же автомобиль и я хочу именно эту марку и модель

• Если мне выдадут другой автомобиль, он не подойдет по параметрам или целям поездки, которые я задумал

• Эта марка и модель машины в классе, гораздо лучше, чем другие

Выдам авто по классу

 

Этим правилом руководствуется большинство прокатов автомобилей. Если вы заказываете машину в более-менее крупной фирме, это правило – Закон. То есть, почти 90% рынка мирового автопроката идут логикой: машина в классе.

Почему они не хотят отступать от этой логики и пойти навстречу клиенту:

• Машина в классе позволяет иметь различные марки авто и предлагать ту, что свободна на день выдачи

• Если предложить конкретное авто, то его необходимо держать, чтобы турист точно его забрал, то есть если его захочет кто-то другой – вы должны отказать, это повлечет меньшую загрузку автопарка, как следствие или недополучение денег, или увеличение цены проката

• Конкретный автомобиль может поломаться или попасть в аварию, и компания не сможет выполнить условия в день выдачи машины

• Не сработает правило подменного автомобиля на случай поломки машины у пользователя, то есть если турист попал в происшествие и нет других таких автомобилей – ему не на что менять машину, что так же конфликт

Именно во избежание конфликтов и для гарантированной выдачи автомобиля, а также максимальной загрузки автопарка, в 90% компаний работает бронирование автомобиля в классе.

Мы выдаем конкретное авто

 

Конечно вы можете встретиться и с такой формулировкой вопроса, но как правило такое будет предоставлено реже и основанием для этого будут такие случаи:

• Компания предоставляет в аренду эксклюзивные или VIP автомобили, например, Ferrari, Lamborghini – здесь каждый автомобиль будет представлен индивидуально, в одном цвете и естественно будет предлагаться за большие деньги и как вещь премиум класса в единственном экземпляре.

• Компания очень маленькая и в ее автопарке всего несколько машин, очень часто компания семейная, тут работает сам собственник и члены его семьи, они могут обслужить до 30 клиентов в месяц и потому готовы по стандартной цене организовать вам прокат именно конкретного автомобиля. Это их хлеб, и они будут держать машину для вас бесплатно. Минус в том, что собственник и фирма должны быть надежными для туриста. Минус для собственника – он ограничивает рост своей компании уже на стадии работы.

• В компании только 2 марки автомобиля, потому заказывая машину эконом класса у вас нет другого выбора, кроме этой марки и вы не попадете на другую машину.

• Предоставление услуги за доплату – когда компания предлагает вам внести дополнительную оплату за услугу «конкретный автомобиль».

Выбор за Вами

 

Вы сами должны решить, чему отдать приоритет, но не спешите радоваться конкретному выбору марки, которую вам пообещали. Радуйтесь выполненному договору и отсутствию проблем в поездке.

Не было бы счастья…

 

Опросив некоторые фирмы по прокату автомобилей, редакция ПроПрокат пришла к выводу, что часто туристы с удовольствием познают новый автомобиль и сильно ему рады, хотя до этого негативно относились к нему.

Когда появились первые Hyundai Elantra в нашем автопарке, иностранцы не хотели использовать данный автомобиль, так как в Европе эта марка не очень популярна, но арендовав были удовлетворены.

 

Алексей Семенов, АвтоАренда, Украина

 

Renault Fluence пользуется популярностью в прокате у граждан Турции, которые приехали в Украину, они с удовольствием берут данный автомобиль в прокат, но украинцу не по душе эта машина. Хотя те, кто попробовал, особенно с дизельным двигателем, очень довольны, ведь здесь: большой багажник, экономичный расход топлива.

 

Даниил Безлюдько, 7 cars, Киев, Украина

 

У нас в среднем классе представлены: Nissan Tiida Latio, Nissan Note, Nissan Versa, Mercedes A class, естественно, что при заказе автомобиля почти 80% туристов видят себя за рулем именно Мерседеса, удовлетворить всех невозможно, потому что доля А класса составляет 30% от общего количества машин в классе. Турист хочет конкретно Мерседес А класс, если мы ему выдали Ниссан – он больше недоволен, чем доволен. Но те, кто хотел и получил Мерседес А класс, готовы его поменять на любой другой автомобиль в классе, ровно через 2-3 часа эксплуатации. Причина не в ужасном автомобиле, а в том, что у Мерседес имеет очень низкий клиренс и туристу становится некомфортно на грузинских дорогах.

 

Тариел Абашидзе, Hire-auto, Тбилиси, Грузия

 

Те, кто воспользовался автомобилем Toyota Corolla, при этом заказывая машину в классе, сразу же благодарили менеджеров по возврату в офис. Отзывы, которые я слышал: спасибо, мы не ожидали, что ваши Короллы для рынка США окажутся такими хорошими, они гораздо лучше тех, на которых мы ездили дома, спасибо.

 

Александр Умуршадиани, RACE, Тбилиси, Грузия

Автор публикации

не в сети 10 месяцев

ProProkat

Комментарии: 0Публикации: 672Регистрация: 05-07-2018
Авторизация
*
*
Регистрация
*
*
*
Генерация пароля